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Responsable adjoint de terrain

GiveDirectly

GiveDirectly

Kinshasa, Democratic Republic of the Congo
Posted on Thursday, May 11, 2023

About GiveDirectly

GiveDirectly (GD) provides cash grants directly to people living in extreme poverty. GD has raised over $800M since launching in 2011, delivered cash to more than 1.2 million recipients, and launched offices in 11 countries. We’re continuing expansion across the Global South. Over the past decade, GD has also supported large-scale, experimental research, expanding the evidence that cash has a positive short and long-term impact on recipients. As a result, GD has been celebrated as one of the most innovative non-profit companies by Fast Company, while the growing cash transfer movement (and GD’s leading role within it) has been featured in the New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, and The Economist.

Across our global offices, our culture is candid, analytical, non-hierarchical, and agile. We work alongside 750+ individuals who come from 21 different countries and speak 69 different languages. Team members at GiveDirectly attest that diversity, equity, and inclusion are not just buzzwords, but a fundamental part of our culture and values. We actively seek to recruit individuals from the communities we serve, and use DEI as a lens in our hiring practices, programs, and initiatives. Our goal is to maintain a workplace where everyone can bring their authentic selves to work, and feel valued and respected for who they are. We continue to grapple with balancing inclusivity of all cultures and experiences while maintaining cohesion in our values. While there is much that we are still learning, we take care of one another, have fun, as well as provide flexible working hours wherever possible.

We are proud to be an equal opportunity employer, and we do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, or any other status protected by law.

À propos de GiveDirectly

GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux - et des millions de vies - en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. The Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts en espèces seraient nécessaires pour éliminer le fossé de la pauvreté ; le secteur de l'aide dépense actuellement 135 milliards de dollars par an, dont une grande partie pour des interventions non fondées sur des données probantes. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts d'argent liquide une référence pour l'aide étrangère - comme le fonds indiciel est une référence pour l'industrie financière - et en accélérant ainsi la fin de l'extrême pauvreté.

GD a levé plus de 700 millions de dollars depuis son lancement en 2011, distribué de l'argent à plus d'un million de personnes et ouvert des bureaux dans 10 pays. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent un fort impact de nos programmes sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été reconnue comme l'une des entreprises à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant des transferts d'argent liquide (et le rôle de premier plan joué par la GD dans ce cadre) a fait l'objet d'un article dans le magazine New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, et The Economist.

GiveDirectly offre la possibilité de travailler avec des personnes originaires de 21 pays différents et parlant 69 langues différentes. Nous travaillons activement à la mise en place d'un environnement équitable et inclusif pour tous les membres de l'équipe, et notre personnel apporte des perspectives et des expériences diverses à notre organisation. Dans nos bureaux du monde entier, notre culture est franche, analytique, non hiérarchique et rapide. Nous valorisons les capacités, l'adaptabilité et la volonté d'apprendre.

Le Bureau de représentation nationale de GiveDirectly en RDC est situé à Goma, 322, Avenue du Musée, Quartier Himbi, Commune de Goma, Ville de Goma, Province du Nord Kivu.

Dimension :

Le responsable adjoint de terrain (IA - AFM) jouera un rôle central en veillant à ce que GiveDirectly fournisse un produit de qualité supérieure aux donateurs et aux bénéficiaires.Le gestionnaire de terrain associé gérera une équipe d'agents de terrain. Le gestionnaire de terrain associé sera responsable de la gestion quotidienne de son équipe, y compris: planification quotidienne du travail et gestion de l'équipe, suivi des performances individuelles et de l'équipe, réalisation des objectifs, encadrement des agents de terrain et identification des possibilités d'atténuation des risques et d'amélioration des processus. Le gestionnaire de terrain associé sera la principale ressource "yeux et oreilles" sur le terrain pour l'IAM et l'IA PM et sera chargé de synthétiser régulièrement des mises à jour sur les performances de l'équipe ainsi que sur les réussites et les défis sur le terrain. Ce rôle récompensera une gestion du personnel exceptionnelle, des compétences organisationnelles, un jugement de qualité sur les défis opérationnels et un engagement fort en faveur de la productivité et de la qualité de l'équipe et de l'individu.

Il s'agit d'un poste basé sur le terrain. Le responsable adjoint de terrain sera basé sur le terrain avec son équipe et gérera, entre autres, les opérations de terrain de cette équipe. Une expérience de la gestion et de la direction d'équipes sur le terrain est indispensable.

Responsabilités :

Gestion des opérations sur le terrain ~30%

  • Mettre en œuvre la barre de qualité des opérations afin de fournir des enquêtes sur les risques de qualité au sein de l'équipe.
  • suivre les agents de terrain pendant qu'ils sont sur le terrain afin d'identifier et d'examiner les forces et les faiblesses de leurs enquêtes sur le terrain, d'identifier les domaines d'amélioration et de développement professionnel, et d'accompagner les agents de terrain dans les domaines de développement identifiés.
  • Résoudre les cas difficiles sur le terrain qui requièrent une attention particulière, par exemple les cas qui nécessitent la collaboration des autorités locales.
  • Assister le responsable de l'AI dans l'examen des nouvelles versions des enquêtes, y compris l'impact sur la productivité du personnel de terrain, et recommander une révision périodique des formulaires d'enquête afin d'y intégrer les nouvelles tendances sur le terrain.
  • Mener des enquêtes spéciales de haut niveau sur le terrain en coordination avec le responsable de l'AI.

Administration ~30%.

  • En collaboration avec le responsable de l'AI, élabore des plans de travail trimestriels et annuels pour l'équipe de l'AI et des prévisions de productivité sur le terrain.
  • En collaboration avec le responsable de l'AI, identifie les besoins en personnel de l'AI, les plans d'embauche, les calendriers et les besoins prioritaires.
  • Participer au processus de recrutement et aider le responsable de l'AI à intégrer les nouveaux agents de terrain de l'AI.
  • Il coordonne les enquêtes sur les risques de fraude et de sauvegarde propres à chaque projet, la collecte des preuves, la justification et la documentation. Il/elle consolide et analyse les preuves issues des enquêtes sur les fraudes sur le terrain, évalue les types de cas et s'aligne sur le responsable de l'AI pour recommander des actions punitives/dissuasives.
  • Assurer le reporting mensuel de la productivité, des défis de l'équipe et des opportunités d'amélioration, ainsi que des recommandations pour l'équipe de terrain et du centre d'appel sur l'amélioration des processus.
  • Assister le responsable de l'AI dans la conception et la coordination de l'exécution des opérations de détection des fraudes déguisées par le personnel de terrain et du centre d'appels, conformément aux objectifs annuels.
  • Veiller à ce que les réclamations et les dépenses encourues par l'équipe soient soumises en temps utile.
  • Gérer les dépenses de petite caisse de l'équipe, documenter et soumettre les reçus de dépenses et les bons de petite caisse au responsable du bureau/des achats dans les délais impartis.
  • Aider le responsable de l'AI à coordonner l'approvisionnement et la mise en place du bureau local de l'équipe, en liaison avec le responsable des achats du bureau.

Gestion des ressources humaines ~30%

  • Gérer la productivité des agents de terrain chargés de l'audit interne en confirmant ou en révisant les objectifs quotidiens et hebdomadaires des enquêtes d'audit.
  • Gérer la présence de l'équipe sur le site de travail (feuilles de temps), les demandes de congés annuels pour les agents de terrain et le respect global de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Identifier et gérer les risques sur le terrain et les transmettre, le cas échéant, au responsable de l'audit interne en vue d'un examen plus approfondi.
  • Examiner chaque semaine les rapports d'enquête sur le terrain soumis par les agents de terrain afin de s'assurer de la qualité des résultats et de l'exhaustivité des enquêtes.
  • Organiser des séances hebdomadaires de coaching et de retour d'information avec les agents de terrain afin d'améliorer leurs perspectives de développement professionnel et les points forts de leur travail.
  • Veiller à ce que les rapports mensuels et annuels de productivité de l'équipe soient documentés et partagés rapidement.
  • En consultation avec l'IAM, localiser et rationaliser les objectifs annuels et trimestriels de l'organisation en objectifs pertinents pour l'équipe afin de servir de base à la productivité de l'équipe.
  • Veiller à ce que les performances individuelles et collectives fassent l'objet d'une discussion hebdomadaire avec l'IAM afin d'examiner le bien-être de chaque membre du personnel et de rectifier le tir en cas de dérapage des indicateurs de performance.

Autres ~10%

  • Contribuer aux innovations de l'équipe interne et aux tests innovants de temps en temps en développant la capacité de l'équipe à penser de manière critique et créative.
  • Respecter la barre minimale de GiveDirectly pour la réactivité de la communication par email, Slack et d'autres plateformes formellement conçues.
  • Développer la capacité de l'équipe à contribuer à la génération de contenu pour la croissance et le marketing, et développer la barre standard pour mesurer le succès.
  • Fixer des objectifs et des normes réalisables pour soi-même et pour l'équipe, et s'aligner sur le responsable de l'audit interne en ce qui concerne les mesures d'évaluation minimales.
  • Tout autre rôle administratif et opérationnel peut être délégué par le responsable de l'audit interne.

Profil Recherché

  • Licence dans un domaine professionnel pertinent
  • Une expérience préalable dans un poste de direction est souhaitable.
  • Capacités exceptionnelles en matière d'encadrement et succès avéré dans la motivation et le développement du personnel subalterne.
  • Capacité exceptionnelle à résoudre des problèmes opérationnels complexes sur le terrain
  • Alignement sur les valeurs fondamentales de GiveDirectly et engagement à faire progresser la mission de GD
  • Attitude positive, forte éthique de travail et esprit d'équipe.
  • Intérêt marqué pour être le moteur du travail quotidien sur le terrain
  • Capacité avérée à travailler de manière très indépendante et autodirigée, tout en communiquant efficacement sur les lacunes et les risques.
  • Solides compétences en matière d'établissement de relations et capacité à représenter efficacement l'organisation auprès des parties extérieures.
  • Compétences analytiques et techniques, y compris une maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel
  • Maîtrise du français et du lingala, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Autres compétences utiles

  • La maîtrise professionnelle de l'anglais est hautement souhaitable.
  • La maîtrise d'autres langues approuvées localement en RDC est également souhaitée.

Valeurs GD

  • Les bénéficiaires d'abord. Nous faisons passer les préférences des bénéficiaires avant celles des donateurs ou les nôtres.
  • Team Next. Nous faisons ce qu'il y a de mieux pour le succès de l'organisation - et non de l'individu.
  • Faire preuve d'une franchise proactive. Nous disons ce que nous croyons et partageons honnêtement les informations.
  • Créer de l'énergie positive. Nous nous efforçons d'être une source d'énergie - et non de la drainer - pour nos collègues.
  • Penser rigoureusement. Agir rapidement. Nous sommes intellectuellement rigoureux et orientés vers l'action - pas vers le débat.
  • Se connaître et évoluer. Nous reconnaissons et acceptons nos imperfections en mettant l'accent sur la croissance.
  • Accepter la réalité. Proposer des solutions. Nous ne nous attardons pas sur les problèmes. Nous travaillons activement à la création de solutions.
  • Faire preuve d'une ambition productive. Nous prenons le risque de rechercher des succès qui changeront l'industrie, et non des avancées marginales.

Comment Postuler :

Les candidats intéressés sont priés d’aller au site de GiveDirectly (https://boards.greenhouse.io/givedirectly), chercher les offres concernées de la RDC, et soumettre leurs candidatures au plus tard le 21 mai 2023.

Contenu du dossier :

  • Curriculum vitae à jours reprenant trois personnes de référence
  • Lettre de motivation
  • Carte ONEM (pour les chômeurs)
  • Certificat de fin de service de dernier employeur antérieur ou actuel
  • Copie de diplôme

NB : Les dossiers incomplets ne seront pas reçus.

** GD s'engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales qui protègent les enfants, les adultes vulnérables et les droits humains fondamentaux de tous. GD est attaché à une politique de « tolérance zéro pour l'exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH)» et attend de toute personne travaillant pour GD qu'elle respecte en priorité la protection et la sauvegarde de nos bénéficiaires**.

Read more about our ongoing diversity, equity, and inclusion efforts here and about our decision to move our central support teams to remote first here.

About the hiring process

Format: The hiring process follows the same general outline for all open roles:

First interview (30 mins)
Take home skills assignment (~2 hours)
Second interview (1 hour)*
Third interview (1 hour)*
Final interview (1 hour)
Reference checks (30 mins each)

*For some roles, second & third interviews are combined into a panel interview. If there are adjustments or variations on this process, those changes will be communicated during the first interview.

Venue: We conduct interviews over Google Meet with camera on (unless communicated otherwise).

Accessibility: Closed captioning is available during all Google Meet interviews, and interviewers will also post interview questions in the chat box throughout the call. If you need assistance accessing either of these features, please let your interviewer know at the start of your interview!

**GD is committed to observing all local, national and international laws that protect children, vulnerable adults, and basic human rights of all. GD is committed to a policy of “zero tolerance for sexual exploitation, abuse, and harassment (SEAH)” and expects anyone who works for GD to uphold the protection and safeguarding of our recipients as a priority.**

#BI-Remote

#LI-REMOTE